Termini e condizioni del servizio

Roristudio (di seguito “noi”, “nostro” o “Roristudio”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di arredamento per la casa e il giardino.

I presenti Termini e condizioni di servizio e di vendita disciplinano l’accesso al sito, l’utilizzo dei servizi disponibili, la consultazione dei prodotti, la procedura di acquisto, i pagamenti, le spedizioni, gli annullamenti, i resi, le sostituzioni, i rimborsi e i principali diritti e obblighi relativi agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Utilizzando il sito o completando un acquisto, il cliente dichiara di aver avuto la possibilità di leggere e comprendere i presenti Termini e condizioni, nonché le politiche collegate pubblicate sul sito.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito e a tutti i clienti che effettuano acquisti tramite il nostro negozio online.

Il sito consente, tra le altre cose, di:

• consultare i prodotti disponibili;
• visualizzare le principali informazioni relative agli articoli;
• aggiungere prodotti al carrello;
• effettuare ordini;
• completare pagamenti;
• ricevere informazioni sulla spedizione;
• richiedere assistenza;
• avviare, quando applicabile, procedure di annullamento, reso, sostituzione o rimborso.

Le informazioni messe a disposizione del cliente prima della conclusione dell’acquisto sono fornite nel rispetto delle disposizioni applicabili, tra cui il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 e il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle in vigore al momento della conclusione dell’acquisto.

2. Account utente e responsabilità relative al sito

Account utente

Quando disponibile, l’utente può creare un account personale per facilitare la gestione degli ordini, delle informazioni associate agli acquisti e delle eventuali richieste di assistenza.

L’utente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati forniti.

L’utente deve inoltre proteggere le proprie credenziali di accesso e non deve comunicarle a soggetti non autorizzati.

In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell’account, l’utente è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Utilizzo del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alla legge, alle presenti condizioni e alle normali finalità del servizio.

È vietato, in particolare:

• utilizzare il sito per attività fraudolente, abusive o illecite;
• tentare di compromettere la sicurezza, l’integrità o il funzionamento del sito;
• fornire consapevolmente informazioni false durante l’acquisto o la registrazione;
• utilizzare in modo non autorizzato contenuti protetti presenti sul sito;
• interferire con sistemi, servizi, reti o funzionalità tecniche collegate al negozio online.

Disponibilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile, funzionante e ragionevolmente sicuro.

L’accesso può tuttavia essere temporaneamente sospeso o limitato per:

• attività di manutenzione;
• aggiornamenti tecnici;
• motivi di sicurezza;
• guasti o interruzioni di rete;
• circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

Le interruzioni temporanee del sito non incidono sui diritti già acquisiti dal cliente in relazione a ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Informazioni sui prodotti

Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate attraverso descrizioni, immagini, caratteristiche tecniche, dimensioni, materiali e altre indicazioni disponibili nelle relative pagine.

Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni del prodotto prima di completare l’ordine, comprese, quando pertinenti:

• dimensioni;
• materiali;
• colori;
• caratteristiche principali;
• componenti inclusi;
• compatibilità con lo spazio disponibile;
• eventuali indicazioni di montaggio, utilizzo o manutenzione.

Le immagini vengono utilizzate per rappresentare i prodotti nel modo più chiaro possibile. Lievi differenze cromatiche o visive possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dall’illuminazione o dalle caratteristiche naturali di alcuni materiali.

Disponibilità

I prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità effettiva.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce una prenotazione definitiva dello stesso.

Qualora un articolo diventi indisponibile dopo la ricezione o la conferma dell’ordine, informiamo il cliente nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Se il prodotto non può essere fornito, viene applicata la soluzione appropriata, che può comprendere l’annullamento della parte interessata dell’ordine e il rimborso dell’importo eventualmente già pagato.

Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.

Essi comprendono l’Imposta sul Valore Aggiunto applicabile quando questa deve essere inclusa nel prezzo presentato al consumatore, ai sensi delle disposizioni pertinenti del Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.

Il prezzo complessivo dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.

Tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di spedizione.

Possiamo modificare i prezzi applicabili agli acquisti futuri. Una modifica successiva non incide sul prezzo di un ordine già validamente concluso.

4. Ordini e pagamenti

Procedura di ordine

Per effettuare un ordine, il cliente deve generalmente:

• selezionare il prodotto desiderato;
• scegliere la quantità e le eventuali opzioni disponibili;
• aggiungere il prodotto al carrello;
• verificare il riepilogo dell’ordine;
• inserire correttamente i dati richiesti;
• fornire l’indirizzo di consegna e, se necessario, quello di fatturazione;
• selezionare il metodo di pagamento disponibile;
• verificare il prezzo complessivo;
• confermare l’ordine mediante il comando che comporta l’obbligo di pagamento.

Prima della conferma definitiva, il cliente è responsabile della verifica delle informazioni inserite e può correggere eventuali errori attraverso gli strumenti messi a disposizione durante la procedura di acquisto.

Conferma dell’ordine

Dopo la corretta conclusione della procedura e la verifica del pagamento, il cliente riceve una comunicazione di conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato.

Il cliente è invitato a verificare i dati riportati nella conferma e a segnalare tempestivamente eventuali errori.

Metodi di pagamento

Sono accettati pagamenti tramite carte appartenenti ai seguenti circuiti, quando disponibili al momento dell’acquisto:

• Visa;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB.

Il pagamento viene verificato prima dell’avvio della preparazione dell’ordine.

Qualora il pagamento sia rifiutato, non autorizzato o non completato correttamente, l’ordine non viene avviato alla preparazione finché il pagamento non risulta validamente confermato.

5. Politica di spedizione

Le condizioni complete relative all’elaborazione, alla spedizione, al tracciamento e alla consegna degli ordini sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.

In sintesi:

• Ambito territoriale: consegne agli indirizzi validi situati in Italia.
• Costo di spedizione: gratuito per tutti gli ordini.
• Orario limite: gli ordini confermati entro le 18:00 di un giorno lavorativo sono considerati ricevuti nella stessa giornata.
• Dopo le 18:00: l’elaborazione decorre dal giorno lavorativo successivo.
• Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e dalla ricezione delle informazioni necessarie.
• Spedizione: il prodotto viene affidato al trasportatore dopo la preparazione.
• Tempo di trasporto: generalmente 6-12 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Tempo complessivo indicativo: generalmente 7-15 giorni lavorativi.
• Tracciamento: quando disponibile, il numero o il collegamento di tracciamento viene comunicato dopo la spedizione.

6. Politica di annullamento degli ordini

Le richieste di annullamento sono disciplinate dalla nostra Politica di annullamento degli ordini.

La procedura contrattuale di annullamento può essere riassunta come segue:

• Termine di richiesta: entro 48 ore di calendario dalla conferma dell’ordine.
• Condizione: l’ordine non deve essere già stato spedito o affidato al trasportatore.
• Richiesta: il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la volontà di annullarlo.
• Verifica: controlliamo il momento di ricezione della richiesta e lo stato effettivo dell’ordine.
• Conferma: l’annullamento è efficace dopo la nostra conferma.
• Rimborso: quando l’annullamento viene approvato e il pagamento è già stato incassato, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la scadenza del termine contrattuale di 48 ore o dopo l’affidamento della spedizione al trasportatore, l’annullamento non può normalmente essere gestito attraverso questa procedura.

L’impossibilità di annullare l’ordine secondo la procedura contrattuale sopra indicata non limita gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.

7. Politica di reso, sostituzione e rimborso

Le procedure complete relative a resi, sostituzioni e rimborsi sono indicate nella nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.

In sintesi:

• Periodo di richiesta: entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
• Richiesta preventiva: il cliente deve contattare il servizio clienti prima della restituzione.
• Condizioni del prodotto: il prodotto deve rispettare i requisiti indicati nella politica applicabile.
• Etichetta di reso: deve essere utilizzata secondo le istruzioni comunicate quando prevista per l’ordine.
• Verifica del reso: normalmente completata entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione.
• Sostituzione: viene avviata dopo la verifica ed è soggetta alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
• Rimborso: viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
• Metodo di rimborso: viene utilizzato il mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, secondo le condizioni applicabili.

Quando il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, restano fermi i termini e le garanzie inderogabili previsti dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

8. Garanzia legale di conformità

Per i contratti di vendita ai consumatori si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità previste dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può contattare il nostro servizio clienti e fornire le informazioni necessarie per consentire la verifica della situazione.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, salvo i limiti e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

Quando ne ricorrono i presupposti di legge, restano disponibili anche gli ulteriori rimedi previsti dalle disposizioni applicabili.

Le procedure commerciali previste dalle nostre politiche non limitano né sostituiscono la garanzia legale di conformità.

9. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.

I dati possono essere trattati, tra le altre finalità, per:

• gestione degli ordini;
• elaborazione dei pagamenti;
• organizzazione della consegna;
• gestione di annullamenti, resi, sostituzioni e rimborsi;
• assistenza clienti;
• adempimento degli obblighi applicabili;
• sicurezza del sito e prevenzione degli utilizzi illeciti.

Il trattamento viene effettuato conformemente al Regolamento (UE) 2016/679, al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato, e alle altre disposizioni applicabili.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, illustrazioni, elementi grafici, struttura delle pagine, presentazioni, loghi e materiali informativi, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

L’accesso al sito non comporta il trasferimento all’utente di alcun diritto di proprietà sui contenuti protetti.

Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o previa autorizzazione, è vietato:

• riprodurre;
• copiare;
• modificare;
• distribuire;
• pubblicare;
• utilizzare commercialmente

i contenuti protetti presenti sul sito senza autorizzazione appropriata.

11. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate e a mantenere il sito in condizioni ragionevoli di funzionamento e sicurezza.

Nei limiti consentiti dalla legge e senza pregiudizio per i diritti inderogabili dei consumatori, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti direttamente da:

• utilizzo improprio di un prodotto;
• mancato rispetto delle istruzioni applicabili al prodotto;
• informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
• modifiche non autorizzate apportate al prodotto dopo la consegna;
• interruzioni tecniche temporanee non imputabili a un nostro inadempimento;
• eventi indipendenti dalla nostra ragionevole possibilità di controllo.

Le presenti limitazioni non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile e non escludono responsabilità che non possono essere legalmente limitate.

12. Eventi indipendenti dal nostro controllo

L’esecuzione di un ordine può essere temporaneamente ritardata o influenzata da circostanze esterne alla nostra ragionevole possibilità di controllo.

Tali circostanze possono comprendere, ad esempio:

• gravi perturbazioni del trasporto;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• calamità naturali;
• guasti estesi alle reti di comunicazione o di energia;
• restrizioni imposte dalle autorità competenti;
• altri eventi esterni che incidano in modo sostanziale sulla preparazione o sulla consegna.

Quando possibile, informiamo il cliente delle circostanze rilevanti conosciute e adottiamo misure ragionevoli per limitarne le conseguenze.

Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa in materia di ritardo, mancata consegna o impossibilità di esecuzione.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni e gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori.

In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a un reso o a un rimborso, invitiamo il cliente a contattare preventivamente il nostro servizio clienti affinché sia possibile esaminare la situazione e ricercare una soluzione amichevole.

Per le controversie relative a contratti conclusi con consumatori si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza territoriale previste dalla normativa italiana applicabile.

L’eventuale tentativo di risoluzione amichevole non limita il diritto del cliente di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente o di utilizzare altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

14. Modifiche ai presenti Termini e condizioni

Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni per riflettere:

• modifiche alle procedure del negozio online;
• aggiornamenti tecnici;
• cambiamenti nei servizi offerti;
• modifiche alle procedure di pagamento, spedizione o reso;
• aggiornamenti delle disposizioni applicabili.

Le modifiche vengono pubblicate sul sito.

La versione applicabile a ciascun ordine è quella in vigore al momento della conclusione dell’acquisto.

Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti acquisiti in relazione a ordini già confermati.

15. Separabilità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni venga dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.

La disposizione interessata viene sostituita, quando necessario, dalla disciplina applicabile senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.

16. Mancata rinuncia ai diritti

Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini e condizioni o dalla legge non costituisce rinuncia definitiva a esercitarlo successivamente.

17. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a un annullamento, a un reso, a una sostituzione o a un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Per le richieste relative a un acquisto, consigliamo di indicare il numero dell’ordine per facilitare l’identificazione e la gestione della pratica.

Roristudio
Indirizzo di contatto: A102 FAUBOURG RICHE, 52-1 HASHICHIBARI, UMAISE, ICHINOMIYA, AICHI 491-0051, GIAPPONE
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