Informativa sui rimborsi
Benvenuti su Roristudio (di seguito “noi”). La presente Politica di reso, sostituzione e rimborso descrive i termini, le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Le disposizioni contenute nella presente politica integrano i diritti riconosciuti dagli articoli 52-59 e 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
1. Periodo disponibile per il reso o la sostituzione
Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.
Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il termine indicato. Le richieste trasmesse dopo la scadenza dei 30 giorni potranno non essere accettate, salvo i diritti applicabili in caso di difetto di conformità.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non deve presentare danni, alterazioni, macchie, odori o segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- deve essere completo di tutti i componenti, accessori, manuali e materiali ricevuti;
- deve essere inserito, quando ragionevolmente possibile, nell’imballaggio originale;
- deve essere accompagnato dal numero dell’ordine o da un’altra prova di acquisto valida;
- deve essere restituito utilizzando la procedura indicata nella presente politica.
Il cliente può esaminare il prodotto con la dovuta attenzione, come sarebbe ragionevolmente possibile prima di un acquisto. Ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Nota importante: il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e privo di danni. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
3. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il cliente deve controllare il prodotto subito dopo la consegna e contattarci tempestivamente qualora il prodotto:
- sia stato danneggiato durante il trasporto;
- presenti un difetto di conformità;
- sia diverso da quello indicato nella conferma dell’ordine;
- presenti componenti o accessori mancanti.
La comunicazione deve includere il numero dell’ordine, una descrizione chiara del problema e fotografie che mostrino il prodotto, l’imballaggio e l’eventuale danno.
Per i prodotti che presentano un difetto di conformità si applicano gli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Il cliente può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, quando il rimedio scelto è possibile e non comporta costi sproporzionati.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questa procedura:
- Invio della richiesta: contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta.
- Verifica della richiesta: esamineremo le informazioni ricevute e comunicheremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
- Preparazione del pacco: inserire il prodotto e tutti i suoi componenti in un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale.
- Applicazione dell’etichetta: utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e applicarla in modo visibile sull’esterno dell’imballaggio.
- Consegna del pacco: affidare il pacco al servizio di trasporto indicato nelle istruzioni ricevute.
- Conservazione della ricevuta: conservare la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Il reso effettuato mediante l’etichetta inclusa nel pacco non comporta costi di restituzione per il cliente.
I prodotti inviati senza una preventiva comunicazione o con modalità diverse da quelle indicate potrebbero non essere identificati correttamente, con conseguente ritardo nella verifica e nel rimborso.
Il cliente deve consegnare il prodotto per la restituzione senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, conformemente all’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
5. Procedura di sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna e indicare:
- il numero dell’ordine;
- il prodotto da sostituire;
- il motivo della sostituzione;
- il prodotto sostitutivo richiesto, quando disponibile;
- eventuali fotografie utili alla verifica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo la disponibilità del prodotto sostitutivo e invieremo le istruzioni per la restituzione.
La sostituzione sarà avviata dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito. Il controllo viene normalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Se il prodotto sostitutivo è disponibile e la richiesta viene approvata, prepareremo la nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente potrà scegliere, quando possibile, un altro prodotto di valore equivalente oppure richiedere il rimborso.
Non è possibile completare direttamente una sostituzione quando il prodotto scelto ha un prezzo diverso. In tale situazione, procederemo al rimborso del prodotto restituito e il cliente potrà effettuare un nuovo ordine.
6. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del pacco, verificheremo le condizioni del prodotto e la conformità della restituzione ai requisiti indicati nella presente politica.
La verifica viene normalmente completata entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Al termine del controllo, comunicheremo tramite posta elettronica:
- l’approvazione del reso;
- l’avvio della sostituzione;
- l’avvio del rimborso;
- l’eventuale necessità di ulteriori informazioni;
- l’eventuale rifiuto motivato della richiesta.
7. Procedura di rimborso
Quando il reso viene approvato, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Modalità di rimborso: il rimborso sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, appartenente ai circuiti Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.
Tempi di accredito: il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Non possiamo accreditare il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per il pagamento originario.
Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Poiché la spedizione ordinaria dell’ordine è gratuita, non sono previsti costi ordinari di consegna da includere nel rimborso.
8. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora visibile, il cliente deve:
- controllare nuovamente i movimenti della carta utilizzata per il pagamento;
- contattare l’istituto che ha emesso la carta per verificare i tempi di contabilizzazione;
- contattarci qualora l’importo non sia visibile dopo il termine comunicato dall’istituto.
Per consentirci di effettuare una verifica, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e la data della comunicazione di rimborso.
9. Ordini restituiti al mittente
Qualora un ordine venga restituito a causa di un indirizzo errato, incompleto, non accessibile, di ripetuta assenza del destinatario o di mancato ritiro, contatteremo il cliente per verificare come procedere.
Un eventuale rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e il controllo del pacco restituito.
10. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattandoci prima che la spedizione sia stata affidata al trasportatore.
Non possiamo garantire l’annullamento quando la preparazione è già stata completata. Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo la consegna.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: A102 FAUBOURG RICHE, 52-1 HASHICHIBARI, UMAISE, ICHINOMIYA, AICHI 491-0051, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Posta elettronica del servizio clienti: assist@roristudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
12. Aggiornamenti della presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, sostituzione e rimborso per riflettere cambiamenti nelle nostre procedure o nelle disposizioni applicabili.
La versione applicabile a ciascun acquisto è quella pubblicata sul sito alla data di conferma dell’ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente.