Informativa sui rimborsi
Benvenuti su Roristudio (di seguito “noi”, “nostro” o “Roristudio”).
La presente Politica di reso, sostituzione e rimborso descrive i termini, le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Le disposizioni contenute nella presente politica integrano i diritti riconosciuti dagli articoli 52-59 e 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
1. Periodo disponibile per il reso o la sostituzione
Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.
Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto interessato dall’ordine.
La richiesta deve essere inviata entro il termine indicato. Le richieste trasmesse dopo la scadenza dei 30 giorni possono non essere accettate, fatto salvo ogni diritto applicabile in caso di difetto di conformità o altra tutela prevista dalla legge.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Per poter essere accettato nell’ambito della presente politica, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve corrispondere all’ordine interessato;
- deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo le manipolazioni ragionevolmente necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- non deve presentare danni, alterazioni, macchie, odori o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni di reso;
- deve essere completo di tutti i componenti, accessori, manuali e materiali ricevuti;
- deve essere inserito, quando ragionevolmente possibile, nell’imballaggio originale;
- deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno;
- deve essere accompagnato dal numero dell’ordine o da un’altra prova di acquisto valida;
- deve essere restituito utilizzando la procedura indicata nella presente politica.
Il cliente può esaminare il prodotto con la dovuta attenzione, nei limiti ragionevolmente necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Nell’ambito del nostro periodo contrattuale di 30 giorni, un prodotto che presenti danni o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni sopra indicate può essere rifiutato dopo verifica.
Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso quando prevista per l’ordine interessato.
3. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti
Il cliente è invitato a controllare il prodotto dopo la consegna e a contattarci tempestivamente qualora il prodotto:
- sia stato danneggiato durante il trasporto;
- presenti un difetto di conformità;
- sia diverso da quello indicato nella conferma dell’ordine;
- presenti componenti o accessori mancanti.
Per facilitare la verifica, la comunicazione dovrebbe includere:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione chiara del problema;
- fotografie del prodotto interessato;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie dell’eventuale danno o degli elementi mancanti.
Per i prodotti che presentano un difetto di conformità si applicano gli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il cliente può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, quando il rimedio scelto è possibile e non comporta costi sproporzionati, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
- Invio della richiesta: contattare il servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla consegna, indicando il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta.
- Verifica della richiesta: esaminiamo le informazioni ricevute e comunichiamo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
- Preparazione del pacco: inserire il prodotto e tutti i suoi componenti in un imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo, preferibilmente quello originale quando disponibile.
- Applicazione dell’etichetta: utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco quando prevista e applicarla in modo visibile sull’esterno dell’imballaggio.
- Consegna del pacco: affidare il pacco al servizio di trasporto indicato nelle istruzioni ricevute.
- Conservazione della ricevuta: conservare la prova di consegna e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Il reso effettuato mediante l’etichetta di reso prevista e seguendo le istruzioni comunicate non comporta costi di restituzione per il cliente.
I prodotti inviati senza preventiva comunicazione o con modalità diverse da quelle indicate possono non essere identificati correttamente, con conseguente ritardo nella verifica, nella sostituzione o nel rimborso.
Quando il cliente esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, conformemente all’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
5. Procedura di sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla consegna e indicare:
- il numero dell’ordine;
- il prodotto da sostituire;
- il motivo della sostituzione;
- il prodotto sostitutivo richiesto, quando applicabile;
- eventuali fotografie utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, verifichiamo la disponibilità del prodotto sostitutivo e comunichiamo le istruzioni necessarie per la restituzione.
La sostituzione viene avviata dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
Il controllo viene normalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Se il prodotto sostitutivo è disponibile e la richiesta viene approvata, prepariamo la nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente può, quando possibile, scegliere un altro prodotto disponibile di valore equivalente oppure richiedere il rimborso del prodotto restituito.
Quando il prodotto scelto in sostituzione ha un prezzo diverso, la sostituzione diretta non viene normalmente effettuata. In tale situazione, procediamo al rimborso del prodotto restituito e il cliente può effettuare un nuovo ordine separato.
6. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del pacco, verifichiamo le condizioni del prodotto e la conformità della restituzione ai requisiti indicati nella presente politica.
La verifica viene normalmente completata entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
La verifica può riguardare in particolare:
- la corrispondenza del prodotto con l’ordine;
- le condizioni generali del prodotto;
- la presenza dei componenti e degli accessori ricevuti;
- eventuali segni di utilizzo, modifiche o danni;
- la completezza delle informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
Al termine del controllo, comunichiamo tramite posta elettronica:
- l’approvazione del reso;
- l’avvio della sostituzione;
- l’avvio del rimborso;
- l’eventuale necessità di ulteriori informazioni;
- l’eventuale rifiuto motivato della richiesta.
7. Procedura di rimborso
Quando il reso viene approvato, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, secondo le condizioni applicabili.
Per i pagamenti con carta, il rimborso viene riaccreditato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
I circuiti interessati possono comprendere:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
Non possiamo normalmente accreditare il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per il pagamento originario.
Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, quando viene esercitato il diritto di recesso il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Per le vendite di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione da parte del cliente di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Poiché la spedizione ordinaria dell’ordine è gratuita, non sono previsti costi ordinari di consegna da includere nel rimborso.
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’avvio del rimborso da parte nostra, può essere necessario un periodo aggiuntivo prima che l’importo risulti effettivamente visibile sul conto o sull’estratto della carta.
Questo periodo dipende dalle procedure di elaborazione dell’istituto bancario, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento interessato.
Non abbiamo un controllo diretto sui tempi bancari successivi all’avvio del rimborso.
Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora visibile, il cliente deve:
- controllare nuovamente i movimenti della carta utilizzata per il pagamento;
- contattare l’istituto che ha emesso la carta per verificare i tempi di contabilizzazione;
- contattarci qualora l’importo non sia ancora visibile dopo il termine comunicato dall’istituto.
Per consentirci di effettuare una verifica, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e, quando disponibile, la data della comunicazione di rimborso.
9. Ordini restituiti al mittente
Un ordine può essere restituito al mittente, ad esempio, a causa di:
- un indirizzo errato o incompleto;
- un indirizzo non accessibile;
- ripetuta assenza del destinatario;
- rifiuto della consegna;
- mancato ritiro entro il termine previsto dal vettore.
Quando un pacco viene restituito al mittente, contattiamo il cliente, quando necessario, per verificare la situazione e determinare la soluzione applicabile.
Un eventuale rimborso viene elaborato dopo la ricezione e il controllo del pacco restituito, secondo le condizioni applicabili.
10. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando il nostro servizio clienti prima che la spedizione sia stata affidata al trasportatore.
L’annullamento non può essere garantito quando la preparazione dell’ordine è già stata completata o quando il pacco è già stato consegnato al vettore.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può utilizzare la procedura di reso dopo la consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dei diritti applicabili.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare l’identificazione e la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.
Roristudio
Indirizzo di contatto: A102 FAUBOURG RICHE, 52-1 HASHICHIBARI, UMAISE, ICHINOMIYA, AICHI 491-0051, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Posta elettronica del servizio clienti: assist@roristudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale
12. Aggiornamenti della presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, sostituzione e rimborso per riflettere modifiche alle nostre procedure operative, ai servizi offerti o alle disposizioni applicabili.
La versione applicabile a ciascun acquisto è quella pubblicata sul sito alla data di conferma dell’ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente dalla normativa applicabile.