Roristudio (di seguito “noi”) mette a disposizione modalità di pagamento elettroniche per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La presente pagina descrive i metodi accettati, le modalità di autorizzazione, la valuta applicabile e le principali procedure relative ai pagamenti.
1. Metodi di pagamento accettati
Gli ordini possono essere pagati mediante carte appartenenti ai seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di pagamento. Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, vaglia postali o pagamenti alla consegna.
2. Valuta e prezzi
Tutti i prezzi presenti sul sito sono espressi in euro.
I prezzi comprendono l’Imposta sul Valore Aggiunto applicabile, conformemente al Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può visualizzare:
- il prezzo di ciascun prodotto;
- la quantità selezionata;
- l’importo complessivo dell’ordine;
- le imposte comprese nel prezzo;
- le spese di spedizione, che sono gratuite per tutti gli ordini.
Qualora la carta sia collegata a un conto denominato in una valuta diversa dall’euro, l’istituto che ha emesso la carta può effettuare una conversione valutaria secondo le proprie condizioni. Eventuali differenze di cambio o commissioni applicate dall’istituto non dipendono da noi.
3. Procedura di pagamento
Per completare un acquisto, il cliente deve:
- selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello;
- verificare le quantità, i prezzi e i dati dell’ordine;
- inserire correttamente i dati di fatturazione e consegna;
- selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili;
- fornire i dati richiesti per autorizzare la transazione;
- controllare il riepilogo dell’ordine;
- confermare l’acquisto mediante il comando che comporta l’obbligo di pagamento.
Prima di inviare l’ordine, il cliente può correggere eventuali errori nei dati inseriti. L’obbligo di indicare chiaramente che l’invio dell’ordine comporta un pagamento è previsto dall’articolo 51, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Autorizzazione della transazione
Al momento dell’invio dell’ordine, viene richiesta l’autorizzazione dell’importo complessivo alla carta selezionata.
L’autorizzazione può essere rifiutata per motivi quali:
- dati della carta inesatti o incompleti;
- carta scaduta;
- fondi o disponibilità insufficienti;
- limite di spesa raggiunto;
- mancato completamento della verifica richiesta dall’istituto emittente;
- blocco di sicurezza disposto dall’istituto che ha emesso la carta;
- problema tecnico temporaneo durante la transazione.
In caso di rifiuto, il cliente deve verificare i dati inseriti oppure contattare l’istituto che ha emesso la carta. Non possiamo conoscere o modificare le ragioni interne per cui un pagamento viene rifiutato.
5. Verifica di sicurezza
Per proteggere il cliente e ridurre il rischio di operazioni non autorizzate, il pagamento può essere sottoposto a una verifica aggiuntiva richiesta dall’istituto che ha emesso la carta.
La verifica può richiedere l’inserimento di un codice temporaneo, la conferma mediante il servizio bancario o un’altra procedura di autenticazione predisposta dall’istituto.
Se la verifica non viene completata correttamente, il pagamento e l’ordine potrebbero non essere confermati.
6. Conferma del pagamento e dell’ordine
Dopo il corretto completamento della procedura, il cliente riceve una conferma elettronica contenente il riepilogo dell’ordine.
La conferma può includere:
- il numero dell’ordine;
- i prodotti acquistati;
- l’importo complessivo;
- l’indirizzo di consegna;
- il metodo di pagamento selezionato;
- le informazioni relative alla preparazione e alla consegna.
La conferma di ricezione dell’ordine non impedisce successive verifiche relative alla correttezza dei dati, all’autorizzazione del pagamento o alla disponibilità del prodotto.
7. Pagamento non riuscito
Se il pagamento non viene completato, l’ordine può rimanere non confermato e non sarà avviata la preparazione dei prodotti.
In tale situazione, il cliente può:
- controllare la correttezza dei dati inseriti;
- verificare la validità e la disponibilità della carta;
- ripetere la procedura utilizzando un altro metodo disponibile;
- contattare l’istituto che ha emesso la carta;
- contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.
Il cliente non deve ripetere più volte il pagamento quando non è certo dell’esito della prima transazione. Prima di effettuare un nuovo tentativo, consigliamo di controllare la posta elettronica e i movimenti della carta.
8. Addebiti duplicati o importi non riconosciuti
Se il cliente rileva un possibile doppio addebito o un importo non riconosciuto, deve contattarci tempestivamente indicando:
- il numero dell’ordine, quando disponibile;
- la data della transazione;
- l’importo contestato;
- le ultime quattro cifre della carta utilizzata;
- una descrizione del problema.
Il cliente non deve inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali utilizzate per l’autenticazione.
Verificheremo i dati disponibili e comunicheremo l’esito della verifica. Un importo temporaneamente visibile potrebbe corrispondere a un’autorizzazione in attesa di contabilizzazione e non a un addebito definitivo.
9. Protezione dei dati di pagamento
I dati relativi al pagamento vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria per autorizzare la transazione, confermare l’ordine, gestire eventuali annullamenti e completare i rimborsi.
Non conserviamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.
Il trattamento dei dati personali connessi al pagamento viene effettuato conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Ulteriori informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sui periodi di conservazione e sui diritti esercitabili sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nella Politica sulla protezione dei dati personali pubblicate sul sito.
10. Annullamento e rimborso
Un ordine può essere annullato entro 48 ore dal completamento dell’acquisto, a condizione che non sia già stato spedito.
Se la richiesta viene presentata oltre 48 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non può essere completato. Dopo la consegna, il cliente può utilizzare la procedura prevista dalla Politica di reso, sostituzione e rimborso.
Quando un annullamento o un reso viene approvato, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento originario, appartenente ai circuiti Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile dipende dalle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Non possiamo trasferire il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per l’acquisto.
11. Preautorizzazioni e sblocchi degli importi
In alcune circostanze, l’importo può risultare temporaneamente riservato sulla carta prima della contabilizzazione definitiva.
Se l’ordine non viene completato o viene annullato prima dell’addebito definitivo, l’importo può essere sbloccato anziché essere mostrato come rimborso separato.
I tempi di sblocco dipendono dall’istituto che ha emesso la carta e non possono essere modificati da noi.
12. Fatturazione e documentazione dell’ordine
Il cliente deve inserire dati di fatturazione completi e corretti durante la procedura di acquisto.
La documentazione relativa all’ordine viene conservata per i periodi previsti dall’articolo 2220 del Codice civile e dall’articolo 22 del Decreto del Presidente della Repubblica 29 settembre 1973, n. 600.
Qualora sia necessario correggere un dato di fatturazione, il cliente deve contattarci il prima possibile. Non possiamo garantire la modifica dopo l’emissione della documentazione relativa all’operazione.
13. Prevenzione delle operazioni non autorizzate
Possiamo effettuare verifiche ragionevoli quando un ordine presenta dati incompleti, incoerenti o attività anomale.
Durante la verifica possiamo richiedere al cliente di confermare alcune informazioni relative all’ordine. Non chiederemo mai di comunicare il codice di sicurezza completo della carta o le credenziali personali utilizzate per accedere ai servizi bancari.
Quando non è possibile verificare correttamente la transazione, l’ordine può essere sospeso o annullato e l’eventuale importo autorizzato viene sbloccato o rimborsato secondo lo stato del pagamento.
14. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il pagamento e deve utilizzare una carta per la quale dispone dell’autorizzazione necessaria.
Il cliente deve inoltre:
- proteggere i dati della carta e le proprie credenziali;
- non condividere codici di autenticazione con altre persone;
- verificare attentamente l’importo prima di confermare l’ordine;
- contattarci tempestivamente in caso di operazioni sospette;
- informare l’istituto che ha emesso la carta in caso di utilizzo non autorizzato.
15. Aggiornamenti delle modalità di pagamento
Possiamo aggiornare la presente pagina quando cambiano i metodi disponibili, le procedure di autorizzazione o le disposizioni applicabili.
La versione applicabile all’acquisto è quella pubblicata sul sito al momento dell’invio dell’ordine. Eventuali modifiche successive non incidono sulle transazioni già completate.
16. Contatti
Per domande relative a pagamenti, addebiti o rimborsi è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: A102 FAUBOURG RICHE, 52-1 HASHICHIBARI, UMAISE, ICHINOMIYA, AICHI 491-0051, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Posta elettronica del servizio clienti: assist@roristudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.