Informativa sulle spedizioni

Benvenuti su Roristudio (di seguito “noi”, “nostro” o “Roristudio”).

La presente Politica di spedizione descrive l’ambito territoriale delle consegne, le spese di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di trasporto, le modalità di tracciamento e le principali procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente conferma di aver avuto la possibilità di consultare le condizioni di spedizione applicabili prima della conclusione dell’acquisto.

1. Ambito di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente a indirizzi validi situati nel territorio della Repubblica Italiana.

Al momento, le consegne verso destinazioni situate fuori dall’Italia non sono disponibili.

Il nostro servizio di consegna copre le seguenti regioni italiane:

• Abruzzo;
• Basilicata;
• Calabria;
• Campania;
• Emilia-Romagna;
• Friuli-Venezia Giulia;
• Lazio;
• Liguria;
• Lombardia;
• Marche;
• Molise;
• Piemonte;
• Puglia;
• Sardegna;
• Sicilia;
• Toscana;
• Trentino-Alto Adige/Südtirol;
• Umbria;
• Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste;
• Veneto.

Le consegne sono disponibili anche nelle isole maggiori, nelle isole minori e nelle località italiane effettivamente raggiunte dai servizi di trasporto utilizzati.

Per alcune zone remote, insulari, montane o difficilmente accessibili, i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto alle stime ordinarie.

La possibilità di consegna resta subordinata alla copertura effettiva dell’indirizzo da parte del trasportatore utilizzato.

2. Spese di spedizione e IVA

Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita.

Non è richiesto alcun importo minimo di acquisto per beneficiare della spedizione gratuita.

Le spese ordinarie di spedizione sono quindi pari a:

0,00 EUR

Durante la procedura di pagamento non vengono aggiunti costi ordinari di spedizione al totale dell’ordine, salvo eventuali servizi aggiuntivi espressamente presentati e scelti dal cliente.

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro e comprendono l’Imposta sul Valore Aggiunto applicabile, conformemente alle disposizioni pertinenti del Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.

Il prezzo complessivo dell’ordine, comprensivo delle imposte applicabili, viene mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell’acquisto.

3. Orario limite per gli ordini

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

L’orario operativo di riferimento per l’elaborazione degli ordini è:

dalle 09:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.

L’orario limite giornaliero per la presa in carico degli ordini è fissato alle 18:00.

• Gli ordini confermati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono considerati ricevuti nella stessa giornata e il tempo di elaborazione inizia a decorrere da tale giorno.
• Gli ordini confermati dopo le 18:00 vengono considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo.
• Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o durante un giorno festivo vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

L’orario di conferma dell’ordine è determinato in base all’orario registrato dal sistema al completamento dell’acquisto.

4. Tempo di elaborazione dell’ordine

Il tempo ordinario di elaborazione dell’ordine è di:

1-3 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione inizia dopo la corretta ricezione dell’ordine, la conferma del pagamento e la disponibilità delle informazioni necessarie per la preparazione e la consegna.

Durante questa fase possiamo svolgere le seguenti attività:

• verifica dei dati dell’ordine;
• verifica della corretta autorizzazione del pagamento;
• preparazione dei prodotti;
• imballaggio dell’ordine;
• preparazione della documentazione necessaria;
• affidamento della spedizione al trasportatore.

I sabati, le domeniche e i giorni festivi non sono inclusi nel calcolo dei giorni lavorativi.

Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive relative ai dati dell’ordine, all’indirizzo di consegna o al pagamento, il trattamento può essere sospeso o ritardato fino alla ricezione delle informazioni corrette.

5. Tempo di trasporto

Dopo l’affidamento del pacco al trasportatore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di:

6-12 giorni lavorativi

Il termine di trasporto decorre dal momento in cui l’ordine viene affidato al trasportatore e non dal momento in cui il cliente effettua l’ordine.

Il tempo complessivo indicativo necessario per ricevere l’ordine è quindi composto da:

• tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
• tempo di trasporto dopo la spedizione: 6-12 giorni lavorativi;
• tempo complessivo indicativo: generalmente 7-15 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione e i tempi di trasporto costituiscono due fasi distinte.

Le date di consegna indicate sul sito, nella conferma dell’ordine o nelle comunicazioni relative alla spedizione costituiscono stime, salvo che sia stato espressamente concordato un termine vincolante.

I tempi effettivi possono variare in presenza di:

• condizioni meteorologiche avverse;
• festività;
• elevati volumi di spedizione;
• problemi di viabilità;
• perturbazioni del servizio di trasporto;
• difficoltà di accesso all’indirizzo;
• informazioni di consegna incomplete o errate;
• altre circostanze non direttamente controllabili.

6. Conferma e tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al trasportatore, il cliente riceve una comunicazione di conferma della spedizione all’indirizzo di posta elettronica fornito durante l’acquisto.

Quando disponibile, la comunicazione può contenere:

• il numero di tracciamento;
• un collegamento per il tracciamento;
• le indicazioni necessarie per consultare lo stato della consegna.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate nel sistema del trasportatore.

L’assenza temporanea di un aggiornamento non significa necessariamente che il pacco sia stato perso o che il trasporto sia stato interrotto.

7. Correttezza dell’indirizzo di consegna

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve controllare attentamente che i dati di consegna siano completi e corretti.

È necessario verificare in particolare:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• eventuali informazioni relative a interno, scala, piano o accesso;
• codice di avviamento postale;
• comune e provincia;
• recapito telefonico;
• indirizzo di posta elettronica.

Qualora i dati risultino incompleti o inesatti, possiamo contattare il cliente per richiedere le informazioni necessarie.

Se il cliente rileva un errore dopo la conferma dell’ordine, deve contattarci il prima possibile.

Non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo quando la preparazione dell’ordine è già in fase avanzata o quando il pacco è già stato affidato al trasportatore.

I ritardi causati dalla necessità di correggere informazioni incomplete o inesatte possono incidere sulle tempistiche ordinarie indicate nella presente politica.

8. Tentativo di consegna e mancato recapito

Il cliente deve assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, che il luogo indicato sia accessibile e che le informazioni fornite permettano al trasportatore di completare la consegna.

La consegna potrebbe non essere completata in caso di:

• indirizzo errato, incompleto o non accessibile;
• assenza del destinatario;
• impossibilità di contattare il destinatario quando necessario;
• mancato ritiro entro il termine indicato dal trasportatore;
• rifiuto della consegna.

A seconda delle procedure del trasportatore, il pacco può essere:

• sottoposto a un nuovo tentativo di consegna;
• depositato presso un punto di ritiro o altra sede indicata dal trasportatore;
• restituito al mittente.

Se il pacco viene restituito al mittente, esaminiamo la situazione e contattiamo il cliente, quando necessario, per determinare la soluzione applicabile.

9. Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:

• l’integrità esterna dell’imballaggio;
• l’assenza di aperture, schiacciamenti o danni visibili;
• la corrispondenza tra il numero dei colli ricevuti e quello eventualmente indicato nella documentazione di consegna;
• la conformità apparente dei prodotti ricevuti rispetto all’ordine.

In presenza di anomalie visibili, il cliente è invitato, quando possibile, a segnalarle al trasportatore al momento della consegna e a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per facilitare l’esame della richiesta, può essere utile fornire:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione chiara del problema;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto interessato.

La verifica effettuata al momento della consegna non limita i diritti del cliente in materia di conformità dei beni o altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

10. Ritardi nella consegna

Qualora la consegna non avvenga entro il periodo stimato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Verifichiamo lo stato della spedizione e forniamo le informazioni disponibili relative al pacco e all’eventuale ritardo.

In conformità all’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il venditore deve consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e, salvo diverso accordo tra le parti, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora il venditore non adempia entro il termine concordato o previsto, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

I diritti legali del consumatore in caso di ritardo nella consegna restano pienamente applicabili.

11. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di verificare:

• l’indirizzo indicato nell’ordine;
• la cassetta postale;
• l’ingresso o eventuali aree di deposito accessibili;
• le persone presenti presso l’indirizzo che potrebbero aver ricevuto il pacco;
• eventuali vicini, portieri o altre persone che potrebbero averlo ricevuto, quando pertinente.

Se il pacco rimane irreperibile dopo queste verifiche, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentirci di esaminare le informazioni disponibili.

12. Assistenza clienti

Per domande relative alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Per facilitare l’identificazione e la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.

Roristudio
Indirizzo di contatto: A102 FAUBOURG RICHE, 52-1 HASHICHIBARI, UMAISE, ICHINOMIYA, AICHI 491-0051, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Posta elettronica del servizio clienti: assist@roristudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale

13. Modifiche alla Politica di spedizione

Possiamo aggiornare la presente Politica di spedizione per riflettere modifiche alle nostre procedure operative, ai servizi di trasporto utilizzati o alle disposizioni applicabili.

La versione applicabile a ciascun acquisto è quella pubblicata sul sito alla data di conferma dell’ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente dalla normativa applicabile.