Roristudio (di seguito “noi”) ha raccolto le domande più comuni relative agli acquisti online, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi e all’assistenza clienti.
1. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine, seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello, verifica le informazioni dell’articolo e procedi alla compilazione dei dati richiesti per la consegna e il pagamento.
Prima della conferma definitiva, puoi controllare il riepilogo dell’ordine e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
2. Quali prodotti sono disponibili?
Il nostro negozio online propone arredi per diversi ambienti della casa e del giardino, tra cui:
- arredamento da giardino;
- mobili per camera da letto;
- arredi per sala da pranzo;
- pergole da giardino;
- tavoli da giardino;
- letti singoli;
- cassettiere;
- armadi;
- sedie da pranzo.
La disponibilità può variare in base agli aggiornamenti del catalogo. Le informazioni più recenti sono indicate nelle relative pagine dei prodotti.
3. In quali zone effettuate la consegna?
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, comprese le regioni indicate nella Politica di spedizione.
Attualmente non sono disponibili consegne verso altri Paesi.
4. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Il prezzo mostrato durante la procedura di acquisto comprende le imposte applicabili e l’importo finale dell’ordine viene visualizzato prima della conferma del pagamento.
5. Quali sono i tempi di preparazione dell’ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti dopo l’orario limite di lavorazione vengono presi in considerazione dal giorno lavorativo successivo.
6. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 6-12 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto e ad eventuali circostanze indipendenti dalla nostra gestione.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Informativa sulle spedizioni.
7. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverai una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative alla consegna.
Se hai bisogno di assistenza sullo stato dell’ordine, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l’acquisto.
8. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carte appartenenti ai seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
I metodi disponibili vengono mostrati durante la procedura di pagamento.
9. Il pagamento è sicuro?
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni relative ai pagamenti e alla gestione degli ordini.
Non conserviamo il numero completo della carta né il codice di sicurezza della carta utilizzata per il pagamento.
10. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l’annullamento entro 48 ore dal completamento dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
Dopo 48 ore o dopo la spedizione, l’annullamento non può essere effettuato. In questo caso è necessario attendere la consegna e seguire, quando applicabile, la procedura prevista per il reso.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini.
11. Posso restituire un prodotto?
Sì, è possibile richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla relativa politica.
12. Quali sono le condizioni per effettuare un reso?
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere restituito completo di tutti i componenti ricevuti;
- essere adeguatamente protetto durante il trasporto;
- non presentare danni causati da utilizzo improprio;
- rispettare le condizioni indicate nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.
13. Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine, i dati dell’acquisto e il motivo della richiesta.
Prima di inviare il prodotto, attendi le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
14. Quando riceverò il rimborso?
Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo viene restituito entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Il rimborso viene effettuato sui seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
15. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine e fornendo una descrizione del problema.
Quando necessario, puoi allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio per consentire una verifica più precisa.
16. Posso modificare i dati dell’ordine?
Se hai inserito dati errati, contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e le informazioni da correggere.
Non possiamo garantire modifiche dopo l’inizio della preparazione o dopo la spedizione dell’ordine.
17. È possibile acquistare presso un punto vendita fisico?
No. Tutte le attività di consultazione dei prodotti, acquisto e assistenza vengono gestite online tramite il nostro negozio online.