Roristudio (di seguito “noi”) attribuisce grande importanza alla comunicazione con i clienti e si impegna a fornire un servizio di assistenza chiaro e accessibile per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
Per ricevere assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito. Ti consigliamo di fornire il maggior numero possibile di informazioni relative alla richiesta, come il numero dell’ordine o l’indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l’acquisto, per consentire una gestione più rapida.
Informazioni di contatto
Indirizzo di contatto: A102 FAUBOURG RICHE, 52-1 HASHICHIBARI, UMAISE, ICHINOMIYA, AICHI 491-0051, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Posta elettronica del servizio clienti: assist@roristudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Come possiamo aiutarti
Il nostro servizio clienti può fornire supporto per le seguenti richieste:
- informazioni sulle caratteristiche dei prodotti;
- domande relative alla disponibilità degli articoli;
- assistenza durante la procedura di acquisto;
- informazioni sullo stato dell’ordine;
- richieste relative alla consegna;
- richieste di annullamento dell’ordine;
- procedure di reso, sostituzione e rimborso;
- segnalazioni relative a prodotti ricevuti.
Informazioni da includere nella richiesta
Per permetterci di rispondere in modo più preciso, quando la richiesta riguarda un ordine consigliamo di includere:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- descrizione dettagliata della richiesta;
- eventuali immagini utili, quando necessarie per verificare un problema relativo al prodotto.
Tempi di risposta
Le richieste ricevute durante l’orario del servizio clienti vengono esaminate nel più breve tempo possibile.
Le comunicazioni ricevute al di fuori dell’orario indicato saranno prese in considerazione nel primo giorno lavorativo disponibile.
I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta e alla quantità di informazioni necessarie per completare la verifica.
Comunicazioni relative agli ordini
Dopo il completamento dell’acquisto, il cliente riceve comunicazioni relative alla conferma dell’ordine, alla preparazione, alla spedizione e ad altre informazioni necessarie per la gestione dell’acquisto.
Il cliente è invitato a verificare che l’indirizzo di posta elettronica fornito durante l’ordine sia corretto e accessibile.
Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante il contatto vengono utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta e fornire assistenza.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Per maggiori informazioni sulla raccolta, sull’utilizzo, sulla conservazione dei dati e sui diritti dell’interessato, è possibile consultare la nostra Politica sulla protezione dei dati personali.
Nota importante
Non disponiamo di punti vendita fisici aperti al pubblico. Tutte le richieste relative ai prodotti, agli ordini e all’assistenza vengono gestite attraverso i canali di contatto online indicati nella presente pagina.
Per la restituzione dei prodotti, il cliente deve seguire la procedura indicata nella Politica di reso, sostituzione e rimborso e attendere le relative istruzioni prima dell’invio del pacco.