Roristudio (di seguito “noi”) gestisce un negozio online dedicato all’arredamento per la casa e il giardino. Riconosciamo l’importanza di utilizzare le risorse in modo responsabile e di considerare gli effetti ambientali connessi alla gestione degli ordini, agli imballaggi, al trasporto e all’utilizzo dei prodotti.
La presente Politica ambientale descrive i principi che orientano le nostre attività e le misure che adottiamo per ridurre, ove ragionevolmente possibile, gli sprechi e l’impiego non necessario di risorse.
1. Finalità della politica
La nostra Politica ambientale ha le seguenti finalità:
- favorire un utilizzo responsabile dei materiali e delle risorse;
- ridurre gli imballaggi non necessari;
- limitare gli sprechi collegati alla preparazione degli ordini;
- fornire informazioni utili per il corretto utilizzo e la manutenzione dei prodotti;
- incoraggiare il recupero, il riutilizzo e il corretto smaltimento dei materiali;
- riesaminare periodicamente le nostre procedure operative.
2. Gestione responsabile delle risorse
Cerchiamo di organizzare le attività del negozio online in modo da utilizzare soltanto le risorse necessarie alla gestione degli ordini e all’assistenza dei clienti.
Quando possibile, privilegiamo procedure digitali per:
- confermare gli ordini;
- comunicare lo stato della spedizione;
- fornire informazioni sui prodotti;
- gestire richieste di assistenza;
- trasmettere istruzioni relative a resi e rimborsi.
L’utilizzo di comunicazioni elettroniche contribuisce a ridurre il ricorso non necessario a documenti stampati.
3. Selezione e presentazione dei prodotti
Nella presentazione dei prodotti prestiamo attenzione alla disponibilità di informazioni chiare relative a dimensioni, materiali, caratteristiche, modalità di utilizzo e manutenzione.
Informazioni accurate aiutano il cliente a valutare la compatibilità del prodotto con lo spazio disponibile e a ridurre acquisti non adatti alle proprie esigenze.
Invitiamo il cliente a controllare attentamente, prima dell’ordine:
- le dimensioni del prodotto;
- le misure degli accessi e dell’area di collocazione;
- i materiali indicati nella descrizione;
- le istruzioni di montaggio e manutenzione disponibili;
- l’idoneità del prodotto all’ambiente previsto.
4. Imballaggi
L’imballaggio svolge una funzione essenziale nella protezione dei prodotti durante la preparazione, il trasporto e la consegna.
Cerchiamo di utilizzare imballaggi proporzionati alle dimensioni, al peso e alla fragilità del prodotto, evitando per quanto possibile l’impiego di materiali non necessari.
Gli imballaggi possono comprendere:
- cartone;
- carta protettiva;
- materiali di riempimento;
- elementi protettivi per angoli e superfici;
- nastri e materiali di chiusura.
La quantità e il tipo di materiale utilizzato possono variare in base alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze di protezione durante il trasporto.
5. Riutilizzo e corretto conferimento degli imballaggi
Dopo la consegna, invitiamo il cliente a riutilizzare gli imballaggi quando risultano ancora integri e adatti a nuovi impieghi.
Quando il riutilizzo non è possibile, i materiali devono essere separati e conferiti secondo le indicazioni del comune di residenza e del servizio locale di raccolta.
Prima del conferimento, consigliamo di:
- separare i diversi materiali;
- rimuovere eventuali residui non compatibili;
- ridurre il volume di scatole e cartoni;
- verificare i simboli e le indicazioni presenti sull’imballaggio;
- seguire le regole di raccolta applicabili nel proprio comune.
6. Preparazione e organizzazione degli ordini
Durante la preparazione degli ordini cerchiamo di organizzare le attività in modo ordinato e proporzionato alle esigenze di ciascuna spedizione.
Quando le caratteristiche dei prodotti lo consentono, più articoli appartenenti allo stesso ordine possono essere organizzati in modo da limitare il numero di colli, senza compromettere la protezione dei beni.
La sicurezza del prodotto durante il trasporto resta prioritaria. Per questo motivo, prodotti voluminosi, pesanti o fragili possono essere spediti separatamente.
7. Trasporto e consegna
Le consegne vengono effettuate nel territorio italiano indicato nella Politica di spedizione.
Cerchiamo di organizzare le spedizioni in modo da ridurre errori di indirizzo, tentativi di consegna non riusciti e restituzioni non necessarie.
Il cliente può contribuire verificando attentamente:
- il nome del destinatario;
- l’indirizzo completo;
- il codice di avviamento postale;
- il numero di telefono;
- l’accessibilità del luogo di consegna.
Informazioni corrette aiutano a limitare tragitti aggiuntivi e movimentazioni non necessarie.
8. Durata e manutenzione dei prodotti
Un utilizzo corretto e una manutenzione adeguata possono contribuire a prolungare la durata degli arredi.
Invitiamo il cliente a:
- seguire le istruzioni di montaggio;
- rispettare i limiti di utilizzo indicati;
- utilizzare prodotti di pulizia adatti ai materiali;
- proteggere gli arredi da umidità, calore o esposizione non compatibile;
- controllare periodicamente collegamenti, viti e componenti;
- intervenire tempestivamente in presenza di piccoli segni di usura.
Le indicazioni specifiche eventualmente fornite con il prodotto prevalgono sulle raccomandazioni generali contenute nella presente politica.
9. Prodotti non più utilizzati
Quando un mobile o un complemento non è più necessario, consigliamo di valutarne il riutilizzo prima del conferimento come rifiuto.
In base alle condizioni del prodotto, può essere possibile:
- utilizzarlo in un altro ambiente;
- ripararlo;
- sostituire componenti usurati;
- cederlo a un’altra persona;
- conferirlo presso un centro di raccolta autorizzato.
Per lo smaltimento, il cliente deve seguire le istruzioni del comune e del servizio locale competente, tenendo conto dei materiali che compongono il prodotto.
10. Resi e riduzione degli sprechi
Per ridurre restituzioni evitabili, invitiamo il cliente a leggere attentamente la descrizione del prodotto e a verificare tutte le misure prima dell’acquisto.
Quando viene effettuato un reso, il prodotto deve essere protetto adeguatamente durante il trasporto e restituito completo di tutti i componenti ricevuti.
Quando possibile, consigliamo di riutilizzare l’imballaggio originale, purché sia ancora integro e garantisca una protezione adeguata.
Le condizioni e le procedure complete sono indicate nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.
11. Prodotti danneggiati
Se un prodotto viene consegnato danneggiato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e immagini chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Le informazioni ricevute ci aiutano a verificare la causa del problema e a individuare eventuali miglioramenti nella preparazione e nella protezione degli ordini.
Il cliente non deve eliminare il prodotto o l’imballaggio prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta.
12. Comunicazioni elettroniche
Per limitare l’utilizzo di carta, le principali comunicazioni relative agli acquisti vengono trasmesse in formato elettronico.
Tali comunicazioni possono comprendere:
- conferma dell’ordine;
- aggiornamenti sulla preparazione;
- conferma della spedizione;
- informazioni sul tracciamento;
- istruzioni per resi e sostituzioni;
- conferma dei rimborsi;
- risposte del servizio clienti.
13. Responsabilità condivisa
La riduzione degli sprechi richiede attenzione durante tutte le fasi dell’acquisto, dalla scelta del prodotto fino al suo utilizzo e al successivo conferimento.
Il cliente può contribuire:
- scegliendo prodotti adatti alle proprie esigenze;
- verificando misure e caratteristiche prima dell’ordine;
- fornendo dati di consegna corretti;
- seguendo le istruzioni di montaggio e manutenzione;
- riutilizzando o separando correttamente gli imballaggi;
- valutando la riparazione o il riutilizzo prima dello smaltimento.
14. Miglioramento delle procedure
Riesaminiamo periodicamente le procedure relative alla preparazione degli ordini, agli imballaggi, alle comunicazioni e alla gestione delle richieste.
Quando risulta ragionevolmente possibile, valutiamo interventi diretti a:
- ridurre materiali non necessari;
- migliorare la protezione dei prodotti;
- limitare errori nella preparazione;
- rendere più chiare le informazioni disponibili;
- ridurre restituzioni causate da dati incompleti;
- favorire procedure elettroniche efficienti.
15. Limiti delle dichiarazioni ambientali
Le informazioni contenute nella presente politica descrivono obiettivi e procedure operative generali. Non costituiscono una garanzia che ogni prodotto, materiale, imballaggio o spedizione abbia caratteristiche ambientali identiche.
Le caratteristiche specifiche di ciascun prodotto sono indicate nella relativa pagina, quando disponibili. Invitiamo il cliente a fare riferimento esclusivamente alle informazioni espressamente riportate nella descrizione dell’articolo.
16. Aggiornamenti della presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica ambientale per riflettere modifiche nelle nostre procedure, nei materiali utilizzati o nell’organizzazione del negozio online.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e sarà applicabile dalla data della sua pubblicazione.
17. Contatti
Per domande o osservazioni relative alla presente Politica ambientale è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: A102 FAUBOURG RICHE, 52-1 HASHICHIBARI, UMAISE, ICHINOMIYA, AICHI 491-0051, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Posta elettronica del servizio clienti: assist@roristudio.com
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