Roristudio (di seguito “noi”) consente al cliente di richiedere l’annullamento di un ordine entro i termini e alle condizioni descritti nella presente Politica di annullamento degli ordini.
La presente politica riguarda esclusivamente l’annullamento richiesto prima della spedizione. I diritti esercitabili dopo la consegna rimangono disciplinati dalla Politica di reso, sostituzione e rimborso e dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
1. Termine per richiedere l’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dal completamento dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Il termine di 48 ore decorre dall’orario indicato nella conferma dell’ordine inviata all’indirizzo di posta elettronica fornito durante l’acquisto.
Perché la richiesta possa essere accettata, devono ricorrere entrambe le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere ricevuta entro 48 ore dal completamento dell’ordine;
- l’ordine non deve essere stato affidato al trasportatore.
2. Ordini che non possono essere annullati
L’annullamento non può essere accettato nei seguenti casi:
- la richiesta viene inviata oltre 48 ore dal completamento dell’acquisto;
- l’ordine è già stato spedito;
- l’ordine è già stato affidato al trasportatore, anche se le informazioni di tracciamento non risultano ancora aggiornate;
- la richiesta non contiene informazioni sufficienti per identificare l’ordine.
Il superamento del termine di 48 ore o l’avvenuta spedizione impediscono l’annullamento dell’ordine.
Quando l’ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla Politica di reso, sostituzione e rimborso.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve inviare una comunicazione al servizio clienti entro il termine previsto, indicando chiaramente:
- il numero dell’ordine;
- il nome e il cognome utilizzati per effettuare l’acquisto;
- l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- la richiesta esplicita di annullamento;
- il motivo dell’annullamento, facoltativo.
L’invio della richiesta non determina automaticamente l’annullamento. Verificheremo l’orario di ricezione e lo stato dell’ordine prima di comunicare l’esito.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- che non siano trascorse più di 48 ore dal completamento dell’acquisto;
- che l’ordine non sia stato spedito;
- che i dati forniti corrispondano a quelli registrati nell’ordine.
Comunicheremo tramite posta elettronica l’accettazione o il rifiuto motivato della richiesta.
Qualora l’ordine venga affidato al trasportatore prima che la richiesta possa essere verificata, l’annullamento non sarà più possibile e il cliente dovrà utilizzare la procedura di restituzione dopo la consegna.
5. Annullamento approvato
Quando la richiesta soddisfa tutte le condizioni previste, l’ordine viene annullato e non viene spedito.
Invieremo una conferma dell’annullamento all’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine.
L’annullamento può riguardare l’intero ordine. Qualora venga richiesto l’annullamento di un solo prodotto incluso in un ordine composto da più articoli, valuteremo se la modifica sia ancora tecnicamente possibile prima della spedizione.
6. Rimborso dell’ordine annullato
Se il pagamento è già stato completato e la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
Il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, appartenente ai circuiti Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Non possiamo accreditare il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per il pagamento originario.
Qualora il pagamento risulti soltanto autorizzato e non ancora contabilizzato, l’importo potrebbe essere semplicemente sbloccato dall’istituto che ha emesso la carta anziché comparire come un accredito separato.
7. Richieste inviate fuori dall’orario del servizio clienti
Le richieste possono essere inviate tramite posta elettronica in qualsiasi momento. Ai fini del rispetto del termine di 48 ore, viene considerato l’orario di ricezione della comunicazione.
Le richieste ricevute al di fuori dell’orario del servizio clienti vengono esaminate nel primo giorno lavorativo disponibile. Ciò non garantisce l’annullamento qualora, al momento della verifica, l’ordine risulti già spedito.
8. Correzione dei dati dell’ordine
La richiesta di modificare il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono o altri dati non equivale a una richiesta di annullamento.
Il cliente deve comunicarci eventuali errori il prima possibile. Non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo l’avvio della preparazione dell’ordine o dopo la spedizione.
Qualora la modifica richiesta non possa essere eseguita e siano ancora rispettate le condizioni della presente politica, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dal completamento dell’acquisto.
9. Diritto di recesso dopo la consegna
L’impossibilità di annullare un ordine dopo 48 ore o dopo la spedizione non limita il diritto di recesso esercitabile dopo la consegna nei casi previsti dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
In base alla nostra Informativa sui rimborsi, la richiesta di restituzione può essere presentata entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni e della procedura indicate in tale politica.
10. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ottenere informazioni sullo stato della richiesta, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: A102 FAUBOURG RICHE, 52-1 HASHICHIBARI, UMAISE, ICHINOMIYA, AICHI 491-0051, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Posta elettronica del servizio clienti: assist@roristudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
11. Aggiornamenti della presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di annullamento degli ordini quando cambiano le procedure di gestione degli acquisti o le disposizioni applicabili.
La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento del completamento dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al cliente.